由于供熱企業(yè)的原因，造成室內(nèi)供熱溫度低于規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)或者約定溫度的，供熱企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取措施，保證供熱溫度達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于采暖期內(nèi)室內(nèi)溫度沒(méi)有達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)或者約定溫度的天數(shù)，供熱企業(yè)或者熱交換站管理單位應(yīng)當(dāng)按照雙方確認(rèn)的實(shí)際未達(dá)標(biāo)天數(shù)，向用戶核退用熱費(fèi)?！稐l例》明令禁止用戶擅自在供熱設(shè)施上安裝放水閥，增設(shè)散熱器、供熱管道，或從供熱管道上排放或取用供熱蒸汽和熱水等行為。由這些行為造成的室內(nèi)溫度低于規(guī)定或約定溫度，供熱企業(yè)不承擔(dān)責(zé)任，用戶還可能被處以最高1000元的處罰。


供熱企業(yè)應(yīng)當(dāng)向社會(huì)公布供熱服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)置公開(kāi)報(bào)修、投訴電話，按照規(guī)定及時(shí)處理用戶反映的問(wèn)題：對(duì)供熱設(shè)施泄漏的投訴，應(yīng)當(dāng)在接到投訴后兩小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)搶修；對(duì)供熱質(zhì)量投訴，應(yīng)當(dāng)在接到投訴后12小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理；熱交換站管理單位對(duì)用戶反映的供熱問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)立即處理。

根據(jù)氣候變化和采暖實(shí)際需要，經(jīng)市供熱行政管理部門(mén)同意，供熱企業(yè)可以調(diào)整采暖的具體日期。采暖期內(nèi)，室內(nèi)供熱溫度應(yīng)當(dāng)保持在18℃±2℃，不得低于16℃。用戶對(duì)供熱時(shí)間、溫度有特別要求的，應(yīng)當(dāng)與供熱企業(yè)或者熱交換站管理單位約定。供熱時(shí)間、質(zhì)量不符合規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)或者供熱合同約定的，由供熱行政管理部門(mén)責(zé)令改正，并處5000元以上、3萬(wàn)元以下罰款。

城市集中供熱價(jià)格的制定和調(diào)整，由市價(jià)格行政主管部門(mén)會(huì)同市供熱行政管理部門(mén)提出方案，并舉行聽(tīng)證會(huì)，按規(guī)定程序報(bào)批后實(shí)施。經(jīng)過(guò)熱交換站換熱后為用戶供熱的，供熱價(jià)格由熱交換站管理單位與用戶協(xié)商一致后，經(jīng)市價(jià)格行政主管部門(mén)審核備案，公示后實(shí)施。
本文來(lái)自: http://www.yu-zhen.cn/news/1/417.html